Điểm tiếp xúc khách hàng, hay còn gọi là điểm chạm , là bất kỳ địa điểm mà khách hàng tương tác với doanh nghiệp của bạn. Nó có thể là bất cứ website trực tuyến, một cái cửa hàng thực tế , một email được gửi , một vài bài đăng trên mạng xã hội hoặc ngay cả một cuộc cuộc gọi thoại . Các điểm tiếp